Привет, меня зовут Михаил, и последние восемь лет я живу на стыке цифр, продуктов и человеческих историй. Я собирал отдел аналитики в МТС, выстраивал CRM с нуля для автогиганта ГАЗ, а в Сбер Университете сделал мобильное приложение таким удобным, что повторные покупки выросли почти вдвое. Каждый проект учил меня одному: когда мы внимательно слушаем пользователя, компания получает не только благодарности, но и заметный прирост LTV, проигрывая меньше денег на привлечении и возвращая клиентов снова и снова.

Мой привычный день-на-работе — это открыть дашборд и спросить: «Кто сегодня споткнулся о наш процесс и как помочь?» Так получилось, что везде, куда я приходил — от французских торговых центров до Deloitte — цифры становились языком уважения к человеку. Одна прозрачная метрика в CRM снижала время обработки заявки на третий, другая экономила 15 % бюджета, а правильный ML-сегмент в телеком-приложении добавлял 10 % выручки без лишних баннеров. Я люблю такие истории: чуть-чуть аналитики — и бизнес дышит свободнее, а людям правда удобнее.