Дисклеймер: ИИ использовался только для коррекции орфографии и пунктуации.    Весь опыт — из практики управления структурами от 3 до 150 человек.    Хочу сразу предупредить тех, кто начнёт это читать: данная информация профильная и в основном может быть полезна руководителям малого и среднего бизнеса с возможностью принимать решения в своей компании. Остальным она будет интересна разве что в плане общего развития.    Всем добрый вечер! Как видно из моего профиля, меня зовут Илья, и к 25 годам я понял, что хочется принести какую-то пользу обществу. Так как уже 7 лет я по большей части сталкиваюсь только с коммерческой стороной этого общества, да и о чём-то не связанном с работой нового рассказать не могу, то решил, что буду рассказывать то, что для меня является буднями, но кто-то, возможно, этого не знает.    Сегодня я немного расскажу о колл‑центрах и о том, что в России с ними всё достаточно сложно, но для многих компаний они кажутся той системой, которая у них есть и которую они хотят улучшить.    Так как статья большая то разбил её на несколько частей, кому интересно, продолжение тут: https://set.ki/post/PbygjC5