Часть 1: https://set.ki/post/PGkmVYB        Минутка истории            Так получилось, что в РФ есть некие сложности с построением стабильных систем, а те, что есть, существуют в больших компаниях вроде банков или крупных бизнесов, которые могли себе позволить потратить часть капитала на иностранных специалистов. Те проводили аудит процессов и выстраивали структуру по своему образу (название "колл-центр" как бы предполагает иностранное влияние).    Информация выше нужна была как раз для того, чтобы подвести к первой главной мысли. Изначально в России не было центра развития компетенций по построению таких систем, а те, что есть, основаны, во-первых, на иностранном опыте, а во-вторых, они были пригодны только для действительно больших структур, рассчитанных на тысячи человек.        Начали осознавать проблемы? Нет? А они есть.            Весь малый и часть среднего бизнеса, внедряя у себя такие конструкции, со временем начинают жёстко «барахлить», потому что у них просто нет теоретической базы, которая подробно объясняет работу сотрудников. А то, что есть, затормаживает всю деятельность, ведь эта база выстроена под большой бизнес и другие бюрократические масштабы.  Впихивая такое себе, вы, возможно, поначалу видите прирост — ведь что-то лучше, чем ничего. Но со временем почти все сталкиваются с тем, что скорость развития начинает падать, а где-то и вовсе останавливается, что в условиях нашей экономики равносильно скорому банкротству.        Ссылка на 3 часть https://set.ki/post/aRiXKpZ