Часть 1:  https://set.ki/post/PGkmVYB          Возможно, руководство действительно понимает их назначение, но если вашему бизнесу не хватает ресурсов — как системных, так и интеллектуальных — то даже при соответствии метрик целям (а честно скажу, я слишком часто видел обратное) вы столкнётесь с проблемами. Попробуйте пройтись по моей методике: соотнесите аналитику с целями и определите, влияет ли она на них вообще. Если нет — вы уже знаете, что с этим делать.              Теперь представим, что все ваши метрики действительно рабочие. Встаёт проблема, которую я уже обозначил: у вас нет ресурсов на их поддержание. В итоге либо подчинённые рисуют значения (потому что не могут или не хотят тратить уйму времени на отчёты), либо административный персонал вообще не использует эти данные. Вы тратите кучу денег и времени на то, что нужно лишь одному человеку для общего понимания ситуации, но не влияет на решения.              Конечно, бывают исключения — возможно, дорогой читатель, вы именно тот случай. Но попробуйте проверить:       Как ваши метрики соотносятся с целями?    Как сотрудники их используют (кроме отчётов для вас)?       И как они вообще их собирают?       Теперь о том, как должно быть в идеале.              Правильная система выглядит примерно так:              3-5 ключевые метрики эффективности (±1) на структуру;

• напрямую соответствующие целям;
• показывающие измеримые результаты;
• отражающие результат, а не процесс;
• которые реально можно контролировать в вашей внутренней системе.   Бонусом будет, если у структуры есть хотя бы одна метрика, связанная с другой взаимодействующей структурой — но это уже высший пилотаж.              Описания — самая неисследованная и чаще всего заброшенная часть системы, на которую все дружно "забивают", после чего всё погружается в дикий хаос. Покажу на личном примере, как даже на казалось бы предельно понятной метрике можно так поломать систему, что хоть сейчас садись и плачь — потому что все данные, которые ты так старательно собирал, оказываются мусором.              Была у меня работа с тремя отделами по одному проекту. Нам нужно было отслеживать эффективность по конкретной метрике — количеству сделок месяц к месяцу…    Следующая часть: https://set.ki/post/YnAk5Qg