Часть 1:  https://set.ki/post/PGkmVYB       Встречи раз в неделю, всё идёт своим чередом. Начинается второй месяц, и я замечаю, что один отдел сильно вырывается вперёд, но при этом я не вижу объективных причин для такого роста. Начинаю разбирать данные и понимаю, что эти "умники" кормили меня своими интерпретациями метрик, причём каждый — своей собственной, и дружно устроили настоящую вакханалию с цифрами.        Напомню, метрикой было: "показатели по сделкам по лидам, созданным месяц к месяцу, по продукту X". Итог:        Отдел 1 давал данные по лидам, созданным в отчётном месяце, и оплатам за этот же месяц;        Отдел 2 предоставлял данные по лидам, созданным за последние 30 дней, и оплатам за тот же период (формально месяц, но с накоплением данных из предыдущих периодов);        Отдел 3 вообще слал данные по оплатам по этому источнику за месяц без привязки к дате создания лида.        Как вы понимаете, пришлось всё переделывать с нуля. Не буду подробно расписывать всё, что требует описания, но выделю ключевые направления:        Основные элементы системы (цели, аналитика и т.д.) должны быть описаны следующим образом:

• Однозначная трактовка каждого термина;
• Максимальная понятность и простота изложения;
• Подробное объяснение каждого используемого понятия (в идеале — буквально каждого значимого слова).        Эти описания должны:
• Быть донесены до всех участников процесса;
• Иметь единую, утверждённую вами трактовку;
• Регулярно обновляться с обязательным ознакомлением всех заинтересованных сторон.        Совет из личного опыта: жёстко пресекайте любые попытки "альтернативного" толкования терминов. При выявлении таких случаев немедленно вносите уточнения в описания, закрывая возможность двойного толкования.        Лучший способ — создание глоссария с конкретными примерами того, "как надо" и "как не надо".        Помните: если в вашей системе возможны разночтения — они обязательно возникнут, и каждый будет понимать показатели так, как ему выгоднее. А потом вы будете месяцами разгребать последствия этой "метрической анархии".      Следующая часть: https://set.ki/post/irMoykb