Часть 1:  https://set.ki/post/PGkmVYB   И наконец, чтобы завершить этот разговор о колл-центрах и системах, нужно подвести общий итог.    Всё, что выше, — не теория, а результат практики и опыта.    Колл-центры в текущих реалиях — это то, что пришло к нам из другой страны с иным менталитетом, да ещё и с настройкой под большой бизнес.    Не надо пытаться это копировать! А то, что вы будете себе перенимать, берите по 5 критериям, и тогда это реально будет работать, а не тянуть вас вниз.    Когда-нибудь потом я буду раскрывать конкретные блоки того, что стоит в техническом блоке брать на том или ином виде бизнеса (как по размеру, так и по целям), но пока вот то, что было описано выше, было мною выстрадано на протяжении 7 лет постоянной учёбы, поиска истины и прохождения через многие ошибки и проблемы, которые приходилось решать.    Если кому-то было интересно или есть что добавить, пишите в комментариях, так как для меня это новое направление да и статьи эти делаются не в целях рекламы какой то компании, а с целью дать таким же людям как и я дать возможность не искать всю эту информацию годами, а получить уже какой-то итоговый результат + крайне интересно бы было пообщаться с теми кто так же как и я сталкивался с такими проблемами.