Что делать, если у бизнеса нет преимуществ?
Во-первых, нужно понять: их правда нет или клиент не может их сформулировать? Если не может – брифуем, интервьюируем. Дальше все ясно.
Но иногда бывает так, что явных преимуществ действительно нет. Неизвестный бренд, продукт так себе, цена выше по рынку, опыта нет.. Что же делать?
Искать фишечки! Любые, какие сможете найти.
Например:
- хорошие отзывы
- успешные кейсы
- высокая экспертиза
- дотошность технических спецов
- удобное расположение
- небольшие подарки клиентам
- дружелюбные продавцы
- бесплатный кофе для посетителей
- молчаливые водители
- смышленая техподдержка
- уютный офис
Это может быть что угодно, что отстроит бизнес от конкурентов! Сядьте с владельцем и своей командой и подумайте, что важно целевой аудитории.
Ничего сходу не придумали? Спросите у клиентов!
- прослушайте записи разговоров менеджеров
- почитайте отзывы (особенно негативные)
- подсмотрите за конкурентами: что они не делают и особенно – что они не могут делать
Я уверена, что вы найдете множество, пусть не самых больших, но значимых для целевой аудитории преимуществ. Можно праздновать победу?
Все еще нет. Остается самое тяжелое: убедить владельца бизнеса реализовать хотя бы часть преимуществ. Он может с энтузиазмом заниматься исследованиями, разработкой гипотез, но когда доходит до внедрения – начинает сомневаться и откладывать.
Тут понадобится ваша экспертность и софт скилы. Сделайте понятную презентацию, распишите roadmap, покажите цифры – позитивный и негативный прогнозы, начните с малых шагов. Получается? Масштабируйте. Не получается? Вы сделали, что смогли. Жалко, обидно, но это реальность.
