Долго тянуть не буду. Сегодня смотрим примеры некоторых метрик бизнес-процессов (БП) ИТ-компании.

И, конечно, мы будем говорить не про стартап, а про весомую компанию, т.к. стартапу нужна гибкость, а уже сформированной компании – стандартизация.

Разделим рассматриваемые БП по CBOK 4.0 на

•  Основные – производственные – управление проектами •  Вспомогательные – управление персоналом, управления закупками, финансирование •  Процессы управление – бюджетирование

(процессы развития в этой статье затрагивать не будем, но с чем согласна, что со стратегии и идут изменения бизнес-процессов – как-нибудь рассмотрим Balanced Scorecard (BSC)

📌 Давайте кратко до примеров вообще посмотрим какими способами можно изменить бизнес-процесс: 1.  Упрощение процессов (исключение лишний шагов) 2.  Внедрение ИТ – продукта (для автоматизации производства) 3.  Стандартизация процессов с помощью регламентов (для единого понимания всех участников)

📌 Для этих нововведений используются следующие (но не только) подходы к анализу процессов: 1.  Структурировать процессы для дальнейшей оценки и реинжиниринга – с помощью нотаций VAD, BPMN, SIPOС. 2.  Бенчмаркинг процессов 3.  Анализ метрик процессов - KPI для процессов (а, чтобы их анализировать, их нужно продумать – чем в этой статье и займемся) 4.  Сбор обратной связи от участников процесса 5.  Анализ рынка по ИТ-решениям

А теперь к делу по п.3.

💡 Управление проектами

Производительность - сроки выполнения проектов (план - факт), % отклонения от бюджета Результативность – удовлетворенность Заказчика (NPS), достижение KPI проекта Эффективность – ROI проекта

💡 Управление персоналом Найм сотрудника:

Производительность – время закрытия вакансии (дни), стоимость одного найма Результативность – % успешных наймов (сотрудник прошел испытательный срок) Эффективность – ROI найма (вклад сотрудника vs затраты на подбор)

Управление ФОТ:

Производительность – Доля ФОТ в выручке (ФОТ / Выручка × 100%), Средняя зарплата на сотрудника (ФОТ / Численность) Результативность – Выручка на сотрудника (Выручка / Численность), Прибыль на сотрудника (Прибыль / Численность) Эффективность – Рентабельность ФОТ (Прибыль / ФОТ × 100%), ROI инвестиций в персонал

💡 Управление закупками

Производительность – срок закупки (дни) Результативность – экономия от конкурентных закупок, отсутствие срывов поставок Эффективность – ROI закупочного процесса

💡 Бюджетирование

Производительность – время подготовки бюджета (дни), количество итераций согласования Результативность – точность прогноза доходов/расходов (отклонение факта от плана) Эффективность – снижение операционных затрат на бюджетный процесс

💡 Финансирование, контроль лимитов

Производительность – % платежей, проведенных в срок, время на согласование ПУД, платежа Результативность – отсутствие кассовых разрывов, отсутствие задвоенных платежей Эффективность – ROI автоматизации контроля лимитов, оптимизация использования свободных денежных средств

📢  ВЫВОД:

Efficiency → сокращаем издержки и время Effectiveness → достигаем целей бизнеса Performance → получаем максимальную отдачу от процессов

План действий: 1. Описать текущий бизнес-процесс, отметив где есть проблему 2. Определить и замерить Efficiency, Effectiveness, Performance 3.  Провести работу с использованием разных подходов к анализу и улучшению процессов 4.  Внедрить улучшения 5. Сравнить выбранные показатели