Новость: ОТП Банк стал победителем премии Frank Contact Centers Award 2025 в номинации «Эффективное решение вопросов в одно касание в чате»
Frank RG представили результаты третьей волны исследования банковских контакт-центров и объявил и победителей Frank Contact Centers Award 2025.
Победителем в номинации «Эффективное решение вопросов в одно касание в чате» стал ОТП Банк.
80% вопросов клиентов банка решаются сразу же при первом обращении в чат мобильного приложения. Люди всё чаще стали решать свои вопросы через текстовые сообщения. Раньше через чаты обращались 28% клиентов, а теперь уже 32%. 59% всех клиентов предпочитают общаться через чат в мобильном приложении.
ОТП Банк планирует и дальше улучшать свои онлайн-сервисы, чтобы общение с клиентами было ещё удобнее и эффективнее.
Полный список победителей уже опубликован на сайте Frank RG. Источник
