Наш третий поток курсапо Customer Success начнется 15 октября и мы активно понимаем на него участников по ранним ценам.

А пока поделюсь с вами еще одним ценным отзывом нашего выпускника. Антон Юрченко, Chief Sales Officer, Giftery

Пришел на курс с конкретной задачей — пересобрать структуру коммерческого отдела и научиться говорить с коллегой из клиентского сервиса на языке Customer Success. Хотелось быть на одном уровне, чтобы эффективно выстроить работу и быстрее прийти к видению итогового результата.

Уже на середине интенсива получил ответы на большинство вопросов. Материалы и презентация курса — четкие, структурированные и применимые на практике. Их можно адаптировать под свои задачи и возвращаться к ним снова. Например, у меня в отделе несколько каналов выручки и теперь я понимаю, что подход к каждому продукту должен быть разным — нельзя просто отзеркалить модель.

Отдельно хочу отметить блок про этапы работы с клиентами и про метрики. Вначале я думал, что в компании еще не приступили к некоторым стадиям, а оказалось, что у нас есть клиенты на всех этапах, просто мы этого не осознавали.

Теперь я точно знаю, какой специалист мне нужен в команду, и что среди текущих сотрудников такой роли нет. Достиг своей цели: говорю с коллегами на одном языке, понимаю, какие шаги нужно сделать, чтобы компания перешла на новый уровень. Теперь предстоит много работы по объяснению этих изменений тимлидам, но зато есть материалы, на которые можно опираться.