Прочитал тут недавно пост про режимы работы в команде: офисная работа, удаленка или гибрид. В посте автор говорил о том, что режим работы регулируется размером компании и выстроенными процессами. С первым я могу поспорить, а вот со вторым согласен. Однако уточню, что в первую очередь вопрос стоит именно в процессах коммуникации между сотрудниками.

Ключевой проблемой удаленки как правило называют невозможность оценить занятость человека и отсутствие прямой коммуникации с ним в любой момент. Я считаю это скорее плюсом, чем минусом, особенно для ИТ сферы, где важность непрерывности потока сложно переоценить. Но и без налаженных коммуникаций на удаленку пускать тоже нельзя, по причине потери управляемости и синхронизации действий команды. За последние пять лет я опробовал множество разных вариантов организации работы и на текущий момент остановился на следующей схеме:

Менеджер команды на ежедневной основе организует со всей своей командой созвон с 10 до 11-11:30. Однако созвоны выполняются в режиме 1-на-1, длительностью не более 10 минут. В процессе созвона менеджер задает вопросы специалисту: что успел сделать за прошедший день, что планируешь делать в течение этого дня, есть ли затыки, проблемы, нужна ли помощь более опытного коллеги, нужны ли ресурсы или информация. Причем период опросов всегда начинается с молодых специалистов и дальше по мере роста опытности. Это позволяет отнимать минимум времени у сотрудника на выполнение работы, при этом сохраняя на ежедневной основе контекст реального положения дел в команде и по задачам. После сбора информации менеджер может внести по производственной необходимости корректировки в план работ сотрудника, чтобы например усилить команду на определенной задаче / клиенте.

Вся остальная коммуникация осуществляется в асинхронном режиме через телеграм. Обычно переписка ведется в групповых чатах, разбитых на темы по клиентам. Рекомендуется устанавливать режим тихих оповещений, чтобы не отвлекаться по вопросам, которые обсуждают другие. Однако если нужно позвать кого либо из коллег или спросить совета - тогда используется тегирование человека по его нику. Такие сообщения всегда идут с уведомлением. Рекомендуемое максимальное время реакции - 15 минут, если только человек не занят на каком-либо созвоне или другом мероприятии.

А вот чтобы понять, чем занят человек и может ли он отвлечься - существует отдельный механизм использования таймеров в нашей системе учета задач. Таймер выполняет несколько функций: он позволяет фиксировать временные затраты на задачи, что в будущем влияет на оценку затрат при планировании работ; временные затраты позволяют также оценивать себестоимость работ и в целом прибыльность по задаче и сделке; и самое важное - таймер позволяет понять над какой задачей работает специалист или на какой встрече / созвоне он находится. Исходя из этого можно понять стоит ли дергать человека, или же он уже занимается проблемой, которую вы только обсуждаете. Это отличный инструмент синхронизации команды, который я продумал еще в 2018 году, но реализовал только спустя 2 года.

Ну и наконец про созвоны. Созвоны допустимы, но только с предварительным согласованием и назначением времени, благо телеграм и такое позволяет. Предварительное согласование обусловлено тем, что человеку перед созвоном надо закончить текущее действие, переключить контекст, вникнуть в тему разговора, а инициатору подготовиться. Все для того, чтобы созвон занял как можно меньше времени. Все такие созвоны записываются и автоматически транскрибируются и прогоняются через нейросети для получения текстовой выжимки, которая потом передается участникам разговора + сохраняется в корпоративной системе учета. Исключениями являются оперативные созвоны, когда скорость асинхронной (через сообщения) коммуникации достаточно низкая, и надо переходить уже к голосовому общению. Тут никаких предварительных согласований не требуется, поскольку все участники уже находятся в контексте задачи.

А как у вас организованы взаимодействия между сотрудниками?