и что делать, если вы  — один из них          Ситуация: нужна коммуникация о том, что продукт выпускает долгожданный релиз, который опережает существующие решения на рынке. Ожидания — окупить расходы на разработку за счёт привлечения ХХ новых клиентов и роста выручки на ХХ%. Реальность: неопознанные ёжик, росомаха, кот, бегемот и енот оставили 31 рекомендацию и 25 комментариев «в следующем онлайн-документе».          А теперь чек-лист для оценки этой реальности          — Все ли маскоты знают о форме и формате такой коммуникации     — Предоставили ли они на старте со своей стороны важное и нужное для создания такой коммуникации    — Знают ли они о том, как строится кросс-командная работа по таким задачам и какая у них роль в ней     — Оставили ли они комментарии в тексте в рамках свой экспертизы или зашли на тропу «мне так кажется»     — Была ли информация в комментариях озвучена на установочной встрече, отражена в материалах и погружении в контекст, ответах на вопросы, если такие были в процессе подготовки коммуникации     — Как вообще устроено создание контента в компании: inhouse-команда сильных редакторов, маркетолог на контракте с агентством или же у продукта команда полного цикла — условно, от разработчиков, маркетинга и контента до баристы     — Решал ли контент-редактор схожие задачи продукта раньше или же опыт новый — для продукта и него     — Есть ли арт-дирекшен, ревью коммуникаций контент-редактора его руководителем, директором по маркетингу перед тем, как она попадёт на согласование или нет     — Все ли маскоты одинаково понимают контекст рынка, в котором развивается продукт, объективно оценивают преимущества, тонкости, недостатки сервиса и как устроен бизнес компании вообще.          Ответы на эти вопросы — возможность ясно оценить, что не так в компании и команде, и что всем вам нужна помощь. Потому что коммуникация про улучшение продукта —  задача типовая, но она оказалось не по силам команде, а её стоимость — неоправданно высокой.          Посчитаем?          Каждый из маскотов потратил не меньше 30-60 минут, чтобы принять участие в установочной встрече, брифинге, внести уточнения в готовый текст, дополнить фактами и описать, что нужно учесть и как исправить. То есть потратил ⅛ рабочего дня на кросс-командную работу, а не на выполнение своих прямых профессиональных  задач.          За каждого из маскотов компания платит определённые деньги, а каждый его рабочий час имеет свою стоимость. Зарплату neto умножаем на 1,35 и прибавляем средний % подоходного налога по прогрессивной шкале, а полученную сумму делим 160 рабочих часов в месяц и получаем стоимость одного рабочего часа того или иного специалиста.          Есть убеждение, что стоимость контента в компании обходится только строкой в бюджете, по которой оплачивают услуги агентства или же зарплата контент-редактору. Это ошибка.          Посчитайте по каждому из маскотов, сколько потрачено денег на их участие в обсуждении, подготовке, правках и улучшениях коммуникации. И оправдано ли это. Суммарно цена коммуникации, которая, возможно, не смогла повлиять на бизнес-цель продукта, часто обходится компании в огромные деньги.          Что нужно делать, если вы оказались одним из маскотов онлайн-документа, в котором количество исправлений с каждой минутой растёт?

Первое и нужное действие — остановится в своих улучшениях самому и предложить это сделать другим. Чем больше вы вносите комментариев, пытаясь спасти ситуацию, (что ценно, но не всегда оправдано), тем выше риск, что вы её не спасёте, но потратите много денег. Во времена, когда важна высокая эффективность с быстрой окупаемостью, это нужно помнить. А ещё ↓