В качестве координатора в команде Consumer Experience (IQOS) я занимался анализом и улучшением клиентских метрик:

• Разработал систему отчетности по инициативам улучшения клиентского опыта, включая еженедельный анализ и решение задач.
• Создал и внедрил инструкцию по работе с проблемными клиентами, которую используют во всех торговых точках сети.
• Актуализировал Customer Journey Map компании на основе данных NPS и обратной связи.
• Решил 170+ клиентских кейсов (жалобы/предложения) и проработал 100+ инициатив по улучшениям.
• Автоматизировал процессы: создал каталог аналитических данных и командное пространство в Teams для хранения документов.

Так же имею опыт в рекрутинге (3+ года)

• Полный цикл подбора (IT и другие сферы): от поиска до оффера.
• Закрывал 14-16 вакансий одновременно с ежемесячным выходом 4-6 кандидатов на оффер.

Почему я?

• Умею работать с данными (NPS, CJM) и улучшать процессы на их основе.
• Опыт в координации команд и кросс-функциональном взаимодействии.
• Практические навыки в Jira, BPM soft, Figma.

Готов обсудить детали на собеседовании. Зарплатные ожидания — по рыночному уровню.