Качество – это свойство продукта или услуги удовлетворить или предвосхитить ожидания потребителя.

Каждый вкладывает в это понятие что-то своё. И я в это определение вложил кое-что от себя.

Как управлять качеством? Где баланс между бюрократией и безграничной свободой? Этим и многим другим вопросам будет посвящён мой канал «Качество. Просто о сложном».