сейчас занимаюсь больше проектной деятельностью вместе со своей командой — у меня в прямом подчинении 6 специалистов-удалёнщиков:) раньше я руководила группами 7 (контроль качества) и 10 (операторы) человек. мы с моей командой занимаемся исследованиями и анализом всех аспектов клиентской поддержки в В2В и В2С сегментах, начиная с регламентов и заканчивая отзывами наших клиентов. мы выявляем слабые места и предлагаем наилучшие варианты по улучшению сервиса.

на текущем месте работы с нуля запустила и развивала два отдела: • контроль качества отдела привлечения клиентов • отдел развития качества оба в сегменте В2В

я осознано и целенаправленно выбираю работу связанную с развитием или контролем качества, но готова рассмотреть и другие вакансии, на которых мой опыт будет полезен