2.Определяем, какие знания и умения необходимы сотруднику для выполнения задачи.

Чтобы заключать сделки на сумму, например, 1 000 000 рублей в месяц, сотрудник должен:

• обладать знаниями о продукте;
• понимать профиль клиентов;
• знать скрипты и правила работы с клиентами;
• уметь работать в системе CRM;
• владеть навыками составления отчётности;
• быть знакомым с кейсами клиентов и отзывами;
• знать термины, используемые в работе;
• разбираться в нормативах работы;
• понимать свою систему мотивации.

Также могут потребоваться и другие знания и навыки. Для оформления перечня необходимых компетенций можно использовать аттестационный лист. Он станет своеобразным чек-листом для идеального сотрудника. Успешная сдача аттестации будет означать готовность к работе, а неудача — необходимость дополнительного обучения.

Если у вас ещё нет такого листа, рекомендуется его разработать.

Для консультацию по найму, адаптации и обучению пишите в личное сообщение)

#кирилл #босенко #найм #адаптация #обучение #персонал #hrd #grandegree