Разбираем статью, в которой исследуют Product Ops (Product Operations) — сравнительно новую функцию в продуктовой разработке, создающей единую «операционную платформу» для продуктовых команд через управление данными, инструментами, процессами и межотдельным взаимодействием.

Статья Moroz, Bogdan; Saltan, Andrey; Hyrynsalmi, Sami (2023): Product Ops: Understanding and Defining an Emerging Discipline. 1st International Conference on Software Product Management 2023. DOI: 10.18420/icspm2023-003. Gesellschaft für Informatik e.V.. ISSN: 1617-5468. ISBN: 978-3-88579-728-9

Подробности Product Ops — явление достаточно новое и малоисследованное. Поэтому авторы статьи решили провести обзор "серой" литературы, чтобы выделить общие места в представлениях по теме. "Серая" литература — это то, что публикуется не в рецензируемых научных журналах и монографиях, а во всех остальных местах: блоги, отчёты, публикации в СМИ и т.д.

Что такое Product Ops и какие есть школы мысли на этот счёт? Проанализировав ряд публикаций с ценными комментариями, что "функция Product Ops может быть разной в разных компаниях", исследователи, тем не менее, выявили следующее определение: Product Ops (или Product Operations) — это функция, которая делает продуктовые компании более эффективными и позволяет им проще масштабироваться. Product Ops усиливают продуктовые команды в четырёх направлениях: 1. Управление данными. Обеспечивают продуктовым менеджерам доступ к регулярным и достоверным данным для принятия решений. 2. Управление инструментами и процессами. Управляют инструментами, процессами и инфраструктурой, которые используются продуктовыми командами, а также внедряют и распространяют в них передовые практики. 3. Операционная поддержка. Предоставляют продакт-менеджерам возможность сосредоточиться на основной работе PMа за счёт сокращения административной нагрузки и выполнения функций проактивного помощника. 4. Коллаборация. Содействуют коммункиациям между департаментами и командами, их сотрудничеству и координации, обеспечивают согласованность в их действиях.

А какие обязанности у Product Ops? Направления это хорошо, но что конкретно делается в каждом? Важно понимать, что это некоторый срез по разным источникам и гайдам и в каждой конкретной компании может быть разный набор обязанностей или не быть чёткого набора вообще (осуждаем).

Для каждого аспекта можно также выделить потенциальное его влияния в измерениях оптимизации (ускорения или повышения эффективности каких-то процессов) и согласованности (улучшения взаимодействия и коммуникации между подразделениями или качества их работы)

Управление данными Product Ops отвечают за обеспечение PMов надёжными данными для принятия решений. Для этого они должены настроить процессы сбор качественных и количественных данных: от пользовательских отзывов и интервью до экспериментов и исследований. Product Ops участвуют в определении того, какие данные собирать, в каком формате хранить и обрабатывать. В экспериментах PO также стандартизируют процесс их проведения между разными фукнциями, а ещё следят, чтобы разные эксперименты друг другу не мешали (пробовали когда-нибудь отследить АБ-тесты десятков продуктовых команд? А они да. моё прим.)

Собрать данные — это только начало. Важно, чтобы они помогали компании в принятии решений. PO отвечают за очистку, целостность и актуальность данных. Они анализируют информацию, выделяют ключевый инсайты и налаживают обмен данными со стейкхолдерами. Иными словами, делают так, чтобы нужные данные в хорошем качестве оказались в нужное время у правильных людей.

Оптимизация: время от получения инсайтов до реакции; время до реакции на негативную ОС от пользователей; оптимизация RnD затрат благодаря приоретизации

Согласованность: согласованность разботы разработки с бизнес-выхлопом, согласованность экспериментов для предотвращения помех друг другу.

Продолжение в следующем посте.