Разбираем статью, в которой исследуют Product Ops (Product Operations) — сравнительно новую функцию в продуктовой разработке, создающей единую «операционную платформу» для продуктовых команд через управление данными, инструментами, процессами и межотдельным взаимодействием.

Продолжение, начало в предыдущем посте.

А какие обязанности у Product Ops?

Управление инструментами и процессами Product Ops отвечают за "технологический стек" и инфраструктуру, включая инструменты для управления продуктами и продуктовыми портфелями, исследований и взаимодействия команд. Они выбирают лучшие инструменты, обучают команды и консультируют по проблемам. При необходимости управляют доработками и отношениями с поставщиками.

Другая важная задача PO — автоматизация рутинных задач. Пример из Stripe: PO создали инструмент для упрощения выпуска релизов, который автоматически определяет, какие команды нужно привлечь или проинформировать.

Product Ops также следят за метриками, такими как время поставки и количество новых фич, чтобы оптимизировать процессы при масштабировании продуктов и расшивать узкие места.

Оптимизация: опт. командной работы с помощью выбора инструментов, адаптированных для их нужды; экономия времени за счёт автоматизации рутины; расшив узких мест, замедляющих время поставки ценности; сокращение RnD костов за счёт улучшения процесса разработки продукта

Согласованность: ритмов и правил взаимодействия для сотрудничества и обмена информацией между командами; контроль качества поступающих задач и output от команд для лучшей коллаборации и результатов

Операционное дополнение При усложнении и масштабировании IT-продуктов у продакт-менеджеров возникает проблема управления большим количеством коллег, клиентов и продуктов. В таких случаях Product Ops могут помочь, взяв на себя повторяющиеся задачи, такие как упомянутые выше управление данными, организация исследований и командных процессов. Это снижает нагрузку на PM, позволяя им сосредоточиться на основной деятельности.

Product Ops часто выступают в роли помощников PM, но это не Project Managers/Project Owners. Они не занимаются управлением проектами или грумингом бэклога, а фокусируются на координации и оптимизации процессов. Например, они могут координировать постановку целей по OKR и кросс-командные ревью роадмапов.

Кроме того, Product Ops эффективно адаптируют новых сотрудников, так как владеют командными процессами и практиками. Это ускоряет интеграцию новых членов команды и улучшает общую продуктивность.

Оптимизация: времени и качества онбординга новых членов команды; быстрое решение срочных проблем, которые могут возникнуть в продукте за счёт проактивного подключения к PM'ам

Коллаборация PO способствуют межкомандному и межотделовому взаимодействию, организуя обмен целями, идеями и данными между продуктовыми и другими отделами. Они управляют зависимостями и обеспечивают согласованность работы разных команд и подразделений.

Коллаборация также включает создание и развитие продуктовой документации и базы знаний, охватывающей текущее состояние продукта, результаты исследований и экспериментов и лог встреченных проблем. PO важно не только создать хранилище знаний, но и наладить регулярные процессы передачи информации всем участникам, включая кросс-функциональные встречи, обучение и обмен идеями.

Оптимизация: кросс-командные зависимости и взаимодействия; времени реализации кросс-командных инициатив; усилий и времени для того, чтобы всем быть в курсе текущего состояния продукта и статусов по разработке

Согласованность: стратегии на всех уровнях компании; выравнивание ожиданий стейкхолдеров по текущему состоянию продукта; согласованность действий распределённых продуктовых групп, особенно в глобальных продуктах

Продолжение в следующем посте.