🧠 Психолог, CRM и порядок вместо хаоса: реальный кейс

Когда ко мне обратилась специалист по психологии с запросом «хочу, чтобы всё в работе наконец-то было по полочкам», я знала — это классический случай.

Ситуация была типичной: — Клиенты писали везде: Instagram, Telegram, WhatsApp, почта. — Запись велась в блокноте, где можно забыть, перепутать или не напомнить. — Повторные обращения терялись. — Напоминания о сессиях — вручную, и не всегда вовремя. — Нет отчётности по финансам и загрузке.

📌 Что мы сделали:

1. Настроили CRM-систему (Битрикс24) под формат психологической практики. — Один контакт = вся история взаимодействия, включая каналы, даты, платежи. — Удобная запись на сессии, без путаницы. — Автоматические напоминания клиентам.

2. Создали воронки под разные услуги: индивидуальные консультации, диагностика, супервизии, марафоны. Это позволило понимать, где клиент сейчас и какие шаги нужны дальше.

3. Внедрили Telegram-бота для первичной записи — больше не нужно отвечать на однотипные вопросы вручную.

4. Настроили отчётность: загрузка по дням, доход по типу услуг, повторные обращения.

5. Разграничили доступы и подключили помощника, чтобы освободить время для главного — работы с клиентами.

💡 Результат через 2 недели: — Вся запись — централизована, без нервов. — Повторные обращения выросли: теперь каждый клиент «на виду». — Время на рутину сократилось почти вдвое. — Появился чёткий контроль: сколько консультаций, когда, за сколько, и какие этапы впереди.

📣 Важно: CRM — это не только «для продажников». Это инструмент для системности, контроля и освобождения головы даже у специалистов с «творческой» профессией.

Если вы — психолог, коуч, наставник или эксперт, и чувствуете, что тонете в операционке — CRM может стать вашим вторым помощником.

📩 Хочется так же — напишите мне в личку. Разберу ваш кейс и скажу, как это может работать у вас.

С уважением, Светлана Эксперт по внедрению и автоматизации в Битрикс24

@svyjeng