Расскажу о случае из своей практики. Зашла в компанию РОПом на открытие дистанционного отдела продаж. Спрашиваю у собственника - в чем основная боль компании? Он мне отвечает мол, продаж нет, минусим. Я спрашиваю - почему нет продаж? Отвечает, что сложный рынок, высокая конкуренция, все как обычно. Начинаю копать глубже. Лиды есть, клиенты заходят, что с отзывами? И тут он мне выдает, без тени сомнения: да достали они нас, подумаешь поставки задерживаем, что такого? Я спрашиваю, а как клиентов успокаиваете, как мотивируете на дополнительное ожидание? Он мне отвечает - никак, вносим их в черный список до момента поставки, чтобы не могли дозвониться))) Вот так. В результате я своим решением отменила весь этот бред, обучила новых менеджеров, извинились перед клиентами, заполнили склад ходовыми позициями, получили новые благодарные отзывы на ресурсах. Как итог - со второго месяца стабильно подняли вал х2, х3 к прошлым аналогичным периодам. А у Вас было что-то похожее?