💰 Как сообщество помогает бизнесу: подборка материалов
В Лаборатории комьюнити-менеджмента собрали подборку, в которой раскрывается польза комьюнити для бизнеса. Полезно для изучения, аргументации при работе со стейкхоледами и адаптации своих сообществ к большему ROI.
▫️A Community Theory of Value: The Business Case for Investing in Customer and Partner Communities В статье речь идет о сообществах клиентов и партнеров как о стратегическом активе, который снижает издержки, усиливает лояльность, ускоряет рост компании. Он предлагает модель Flywheel Value – самоподдерживающийся цикл ценности, где сообщество играет ключевую роль. Подробнее про Flywheel писали тут.
▫️2025 Community Trends from 8 Community Strategists Ключевые тренды в развитии сообществ в 2025 году, основанные на мнениях практиков и стратегов.
▫️Improving Products Through Community Engagement Зачем и как собирать обратную связь от клиентов о продукте и встраивать ее в план доработок, улучшений и роста компании.
▫️Civic engagement and communication: Benchmarks for success in 2025 Анализ ответов 1 000+ специалистов из гражданского сектора о том, какие KPI используют для оценки вовлечённости жителей и какие каналы работают лучше всего.
▫️2025 State of Social Research Отчет про работу социальных сетей, в том числе и сообщества. Итоги: бренды увеличили инвестиции в community-менеджмент на 9%, успешные компании строят стратегии вокруг тройки «community + content + conversion».
▫️The role of online communities in shaping the Society 5.0 paradigm: a social capital perspective Цель исследования — понять, как онлайн-сообщества, благодаря своему потенциалу обмена знаниями, могут способствовать реализации принципов человекоцентричного общества. Для анализа вклада и обмена знаниями в онлайн-сообществах применяется теория социального капитала.
▫️Customer Advocacy Is the Growth Engine You're Ignoring Статья о том, что адвокация клиентов через сообщества — ключевой инструмент роста: UGC → рекомендации → органический трафик.
Спасибо @acsochka за подборку материалов 🥰 ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами
