Про счастливую старость и прокси метрики

У нас в семье есть традиция: раз в месяц мы спрашиваем сына, как ему с нами живётся по десятибалльной шкале. Такой домашний сыно-NPS.

Ну и к слову есть у нас шутка (или нет!), что вся надежда в старости теперь на него. Но, конечно, быть уверенным что отпрыск подсобит если что - цель долгосрочная, и не понятно в моменте движемся мы к ней или нет. Поэтому наш опрос удовлетворенности по сути прокси метрика.

Как и в бизнесе. Замерять, например, влияние онбординга на текучесть по итогам года бесполезно. Если человек уже уволился, ты его точно не удержал. Поэтому от большой цели тянутся дополнительные косвенные метрики: насколько доволен первым днём, хватило ли вводных, был ли контакт с наставником. Так отклонение можно увидеть намного раньше и потенциал для корректировки выше.

С сыном точно также. Если он отвечает не «десять», то это повод спросить: а что не так? чего не хватает? что хорошо, но хочется больше? Типичная работа с обратной связью.

Все как в отношениях с клиентом.

И если вы сейчас подумали, что у нас профдеформация. Вы все правильно подумали.