Как быть, если сотрудник воспринимает обратную связь «в штыки»? 👹
Люди бывают разные, и (к сожалению!) далеко не все будут уважительно кивать в ответ на вашу обратную связь. Наверняка найдётся человек, который начнёт спорить и доказывать, что он не такой или это всё неважно и с чего вообще вы это взяли, а вот Маша из нашего отдела тоже так делает и ничего, а Петя так ещё хуже, а вы ему ничего не говорите и…
➡️ Когда сотрудник реагирует на обратную связь болезненно или с сопротивлением, важно не уходить в эмоции, а опереться на чёткую структуру. Модель SOR (Standard – Observation – Result) отлично подходит для таких случаев: она помогает снизить напряжение, сделать разговор предметным и сфокусироваться на фактах, а не на личностях.
Как использовать SOR на практике: 1. Situation – опишите ситуацию объективно Начинайте разговор с точного и нейтрального описания ситуации, без оценочных суждений и обобщений. Ваша задача – убедиться, что вы с сотрудником говорите об одном и том же. Пример: «На прошлой неделе ты трижды не сдал ежедневный отчёт и ушёл с работы»
2. Outcome – обсудите последствия Далее спокойно объясните, к чему привело это действие. Покажите взаимосвязь между поступком и результатом для команды, клиентов или компании в целом. Пример: «В результате на утренней планёрке я не смогла нормально отчитаться по нашему отделу. Это вызывало много вопросов и повлияло на график других отделов»
3. Resolution – вместе найдите решение Завершите разговор совместным поиском выхода. Предложите обсудить, как можно избежать подобных ситуаций в будущем, какие ресурсы или поддержка нужны сотруднику. Пример: «Давай подумаем, почему так получилось. Что можно сделать, чтобы ты готовил отчёты вовремя? Может, поставить напоминания в календарь? Есть ли какие-то причины, которые мешают тебе добывать данные?» Дополнительные советы для руководителя: 🔸Демонстрируйте активное слушание: дайте сотруднику высказаться, уточняйте детали, не перебивайте. 🔸Сохраняйте позитивный и конструктивный настрой — цель не наказать, а помочь развиваться. 🔸Фиксируйте договорённости! Это не просто разговор – это руководство к действию. Так что определите, как будете отслеживать изменения.
А вам знакома такая схема? Или вы привыкли давать ОС как-то иначе?
_____ 5 июля начнётся обучение на курсе "Основы менеджмента". Курс для руководителей с небольшим опытом управления. Обязательно научим давать обратную связь правильно. Записывайтесь! _____ Я Начальник. Журнал руководителя Книги для руководителя
