Когда письмо говорит одно, а приложение делает вид, что не знает тебя

У Яндекс.Путешествий есть прикольная фича — можно добавить попутчиков в поездку. Все круто: после брони на почту приходит письмо, где тебя аккуратно онбордят в эту возможность. Скринчики, инструкции, кнопочка «пригласить друзей». Все как мы любим.

Но! Тыкаю по ссылке — и… здравствуйте, браузер. Открываю «Мои поездки» — а там, как в лесу: ни кнопки, ни друзей, ни надежды. Только я и UI, смотрящие друг на друга в молчании.

Ладно, думаю, вдруг в приложении… У меня оно установлено. Захожу. На главной — плашка с ваучером. Окей, кликаю — а там снова ничего про попутчиков. Логично, да? Ведь именно так я хочу делиться поездкой 🙃

Оказывается (и это спойлер, если вдруг вы планировали искать эту кнопку): надо зайти в профиль → мои поездки → выбрать конкретную поездку → и только там будет волшебная кнопка.

Почему это не юзабилити: – никто не читает письма. Мы просто кликаем на кнопку. – ссылка ведет не в приложение, хотя в письме прямо сказано «фича только в приложении» – если человек все-таки открыл приложение — он уже забыл, чего хотел – на видимой части нет ничего, что бы подсказало «эй, вот тут можно позвать друзей»

Просто… вот и все. Иногда даже крутые фичи тонут, потому что путь до них — как квест без карты. И да, мы, как продакты, знаем, как сложно все предусмотреть. Но если пользователь не может дойти — то фичи как бы и нет.