Как превратить ваш бизнес из «чёрного ящика» в прозрачный симбиоз отдела маркетинга и продаж

Любая CRM-система в маркетинговой модели — это инструмент контроля касаний с клиентом. Их может быть 5, 10 или даже 20, но если первое касание не зафиксировано, вся воронка рушится.

Грамотный учёт аналитики = грамотные стратегические решения в будущем.

Проблема разрозненной аналитики Даже в «Авилоне» меня удивило, что директора дивизионов, директор по маркетингу и другие управленцы работали с разными отчётами по трафику: 📶 Директор по маркетингу анализировал Power BI 📶 Директор дивизиона получал отчёт колл-центра в виде Word-таблицы 📶 Руководитель отдела продаж ориентировался на данные из 1С

Результат? В каждом отчёте — разные цифры. Такая модель аналитики — прямая дорога к управленческому хаосу.

Наш кейс в автосалоне При внедрении сквозной аналитики мы интегрировали коллтрекинг с CRM «Инфотек Автодилер». Звонки с рекламы стали фиксироваться в системе, но... рабочие листы так и не создавались. Почему? - Менеджеры и ресепшн не заводили лиды - «Нет времени» или «клиент просто уточнил цену» - CRM воспринималась как бюрократия, а не инструмент продаж

Итог: на разборах маркетинг заявляет о 200 лидах, а продажи видят только 50. Где 150 потенциальных клиентов? Потерялись в «чёрном ящике» между первым контактом и фиксацией в CRM.

🗣 Решение 1. Жёсткое правило: каждый контакт = рабочий лист (даже для «просто позвонивших») 2. Система контроля: KPI менеджеров теперь включает полноту заполнения CRM

🗣 Последствия бездействия - Бюджет на рекламу сгорает — невозможно определить работающие каналы - Упущенные продажи — лиды исчезают в «нигде» - Конфликт отделов — маркетинг и продажи живут в разных реальностях

CRM — это не архив данных, а система управления продажами. Без полной фиксации лидов вся аналитика теряет смысл. Автоматизация + контроль + обучение = прозрачный и эффективный бизнес.

P.S Пошёл проводить тренинг для коллег — исправлять ситуацию!