Традиции, ценности, миссия — или просто «давайте называть клиентов по имени»?

Недавно в автосалоне, где я представляю должность «Руководитель отдела маркетинга и рекламы» услышал: «У нас традиция — обращаться к клиентам по имени в рекламе» И задумался: а это действительно традиция? Или просто привычка, которая кому-то кажется «фишкой»?

Традиции и ценности компании — это не просто «как мы делаем», а «почему мы так делаем». Это то, что формирует культуру, отличает вас от конкурентов и создает эмоциональную связь с клиентом.

Нужен ли брендбук для формирования ценностей и миссии? — Да, если вы хотите, чтобы все сотрудники понимали, зачем компания существует и как она должна общаться с клиентами. — Нет, если вам достаточно разрозненных идей вроде «давайте писать имя в постах» без глубины и стратегии.

Брендбук — это не просто про логотипы и шрифты. Это правила игры, которые помогают сохранять идентичность бренда на всех уровнях. Без него «традиции» рискуют стать просто случайными действиями.

А что вы считаете настоящими ценностями бренда? Или сталкивались с подобными «псевдотрадициями»?