Операционка, операционка… И вот уже владелец горит идеями
Помните, мы писали раньше — море идей и изменений? Кайф, движуха, развитие!
Но вот приходит запрос во Вселенную от нашего клиента: 🪄 «Проблемы с решением рекламационных обращений. Я хочу, чтобы меня в этом процессе не было!»
✨ Запрос принят! Мы берёмся за дело, погружаемся в работу, проводим глубокую трансформацию.
— Построили организационную структуру — Расписали все роли — Описали и внедрили процессы компании — Разработали гарантийную политику и договор с клиентом , которые всё регламентируют
🔥 Готово. Запускаем!
И вот — реакция владельца: 💬 «Блин, я старообрядец. Мне тяжело. Может, не надо? И так всё работает...»
Мы: 👀 «Да, работает... только клиентский сервис ниже плинтуса. И это «как работает» — не про нас».
✅ Понимаем. Принимаем. Но идём вперёд. Не оглядываемся назад. Не возвращаемся к старому. Не даём команде выгореть. Не позволяем хаосу вернуться.
💡 Вывод: Иногда самые большие трудности — это не внешние обстоятельства, а внутреннее сопротивление переменам.
Главное — не останавливаться на полпути. Когда видишь цель — двигайся к ней, даже если внутри кто-то шепчет: «А может, оставить всё как есть?»
В нашем канале Дзен мы подготовили небольшую , но простую теорию борьбы с лишней операционной работой. Читаем ...
