🔥 Денис Лялин, руководитель отдела клиентского пути ВкусВилл Бизнес, за пару вечеров написал промпт и начал извлекать контекст из звонков, формировать гипотезы, помогать продажам и строить путь к персонализации.

Мы встретились с Денисом и обсудили, каких результатов удалось достичь.

…хотели быстро помочь продажам: посмотреть, какие вопросы менеджеры задают и какие не задают, хотя могли бы, исходя из контекста разговора. Это уже большое поле для развития.

А второе — более масштабное. Мы ведь сегментируем клиентов по жизненному циклу: от новичка до стабильно активного или того, кто уходит в отток. И можно взять контекст звонков и посмотреть, что говорили клиенты перед оттоком или, наоборот, что говорят те, кто удерживаются на стабильном уровне.

Идея в том, чтобы перед звонком менеджер получал подсказку: «Компания такая-то. За все время взаимодействия поднимались такие-то темы. Возможно, стоит обсудить вот это, вот это и вот это». Это очень круто усиливает доверие и лояльность со стороны клиента.

Но при этом важно… Читать статью 🔥