Для начала давайте разберемся в терминологии. Что же это за птица такая?

• Он появляется внезапно.
• Прилетел. Накричал. Нагадил. Улетел.
• Раскидал обвинения, тревогу и срочные задачи без конкретики. …А потом — улетел, но обещал вернуться!

Вы обтекаете, собираете деморализованную команду по кускам, капаете валерьянку бухгалтеру, уговариваете стажёра не увольняться, а CTO (технического директора) не бить его клюв. (хотя в душе вы бы и сами не прочь приложиться)

Добро пожаловать в мир чайка-менеджмента, мои хорошие! 🥺🥺🥺

Как это выглядит в жизни?

◾️Не в курсе, что у вас происходит, но всегда знает, как «надо»! ◾️Всегда врывается неожиданно, поднимает панику, делает 50 правок в 3 часа ночи с дедлайном «к утру!». ◾️Почему у нас до сих пор нет ИИ, который сам ставит задачи, выполняет их и пишет отчеты? ◾️Надо, чтобы к пятнице был новый сайт, приложение и стратегия до 2026 года! ◾️Вы вообще чем тут занимаетесь?! — без контекста, без цели, просто на весь Zoom. ◾️Кричит на одного при всех. ◾️Обесценивает проделанную работу, потому что «я вообще не это имел в виду». Вы же эксперты, вы должны УГАДАТЬ как правильно. «За что я вам деньги плачу?» ◾️…и исчезает до следующего приступа тревоги.

Сейчас по сильной волевой щеке потекла скупая слеза из дергающегося глаза и назревает вопрос:

«Галя, а что делать то??»

Пошаговая инструкция:

1. Не уходить в эмоции и не принимать близко к сердцу. Ключевая задача — выйти из системы и посмотреть на ситуацию со стороны.

2. Спросите себя: какую потребность он сейчас закрывает?

Когда поведение становится девиантным (отличным от нормы), за этим стоит потребность. Ваша задача ее распознать и попытаться предотвратить.

◾️Тревога? Контроль? Страх быть не признанным? Есть ли паттерн? Врывается перед квартальной отчётностью? После встречи с инвестором? ◾️Боится потерять контроль: делает резкие вбросы. ◾️Потребность в признании: «Я должен показать, что я нужен». ◾️Недоверие: не верит, что команда справится без него. ◾️Личный стресс: на него давит вышестоящий, и он сливает вниз. ◾️Неумение делегировать: проще влететь и поругаться, чем выстроить процессы.

3. Поставьте границы. Без агрессии. Без войны. Просто твёрдо. Примеры: ◾️Я понимаю, что для вас это важно. Давайте обсудим, что сейчас можно сделать, а что потребует времени. ◾️Если мы хотим такой результат — нужно убрать 2 других задачи. Что приоритетнее? ◾️Если вы хотите дать фидбэк — можно без оскорблений? Так будет продуктивнее.

4. Убирайте из коммуникации эмоцию. Переводите всё в факты и последствия. ◾️Если мы внедрим это за 2 дня, качество будет на 30% хуже. Вы готовы к этому?

5. Не спасайте его от команды. Не надо быть «прокладкой между рулем и сидением», которая всегда во всем виновата! Иначе вы всё время будете выгорать.

Спойлер: чаще всего чайка не абьюзер, а просто испуганный человек, у которого нет других инструментов управления. Если понять, что именно стоит за его «налётом», — можно управлять не человеком, а его страхами.

Как распознать чайку на этапе собеседования:

◾️Обратите внимание, как он даёт обратную связь. Он говорит «что не так» или «кто плохой»? ◾️Спрашивает ли он о ваших целях, ценностях, стиле работы? ◾️Уважает ли ваше время — или переносит встречи трижды за день? ◾️Как говорит о прошлой команде? С благодарностью — или с презрением? ◾️Есть ли у него чёткие приоритеты? Или каждый день всё срочно?

И да, если вы не знали, то вы тоже можете тестировать компании на соответствие вашему культурному коду и ценностям.

А был ли у вас опыт работы с чайка-менеджерами?