В предыдущей публикации обратил внимание на тот факт, что ваши люди - основа нашего бизнеса - одновременно являются основным «тормозом» процессов автоматизации. Это сопротивление где-то больше, где-то меньше, в зависимости от вида деятельности.

Чем сложнее и изощреннее бизнес-процессы, тем более консервативными будут люди, в них участвующие. Конечно, это довольно избитый факт и давно не откровение. Со всем уважением к трудящимся (сам из таких) - тут вовсе не «вина» сотрудников. Это нормальный психологический отклик здорового коллектива. И потому, сопротивление изменениям нужно воспринимать как некую данность и грамотно выстраивать стратегию трансформации.

Ваша организация - это самоорганизующаяся система, с присущими ей законами существования. Система (организация с сотрудниками) выполняет во внешней окружающей среде (экономика) определенную функцию - и это цель ее существования. Когда-нибудь позже поговорим о системном взгляде на работу организации, а пока просто отметим, что внутренние процессы в ней являются неотъемлемой ее частью и прямо связаны с ее устойчивостью и жизнеспособностью. Ведь если до сих пор она приносила прибыль (то есть выполняла свою функцию), значит процессы в ней вполне себе жизнеспособны и отвечают внешним вызовам. Вопрос «а достаточно ли эффективно?» пока поставим в скобки. Иногда случается так, что сложившиеся законы существования организации не способны противостоять изменившимся внешним воздействия окружающей среды (новым вызовам на рынке) и система либо умирает, либо трансформируется, чтобы выжить и честно исполнить свою функцию. Это эволюция в чистом виде, и по всему - стрессовый сценарий: развитие идет от кризиса к кризису.

Поскольку процессы, сложившиеся в рабочем коллективе, являются органической частью этого коллектива-системы, то любые попытки что-то изменить в них будет встречать сопротивление - так работает «иммунная система» коллектива. К тому же, система обладает определенной инерционностью. Чем многочисленнее и разветвленней структура организации, тем большую инерцию она набирает в своей деятельности. Пытаться изменить направление ее саморазвития - это все равно что пытаться изменить направление движения грузового состава. Опасно как для самого состава, так и для останавливающего. Однако! Для железнодорожного состава имеются рельсы, а на них - стрелки. Небольшое усилие - и поезд идет туда, куда вам нужно.

Вывод: не нужно внедрять автоматизацию «в лоб»; гораздо эффективнее и безопаснее будет потратить немного времени и ресурсов, чтобы предварительно изучить вашу организацию как систему, со всеми ее сложными связями, и на основе этих знаний грамотно выстроить трансформацию на несколько лет вперед. Еще лучше - составить и поддерживать в актуальном состоянии некую «модель» процессов в бизнесе, чтобы всегда быть в курсе общего состояния «организма»  - это инструменты диагностики и аналитики, и немного другая тема.