В основе развития качества лежит знаменитый цикл PDCA, рождённый ещё в первой половине ХХ века благодаря Уолтеру Шухарту и Уильяму Демингу.

P: Plan (планировать) D: Do (сделать запланированное) C: Check (проконтролировать процесс и результат) A: Act (действовать, улучшить)

По завершении шага Act возвращаемся снова в Plan, и так каждый раз.

Конечно, к этому циклу прилагаются дополнительные практические инструменты и методики. В отдельных отраслях каждый из этих шагов сопровождается своими специфичными требованиями. Но фундамент и философия одни: с каждым новым циклом делать своё дело все совершеннее.