Или пост для рекрутеров и нанимающих, чтобы понять кто я ‼️

Упаковывать мой опыт под вакансию, а потом объяснять, кто я, чем занимаюсь и как могу быть полезна для компании. ⠀ У меня базовое образование «Управление качеством». Обычно после универа идут работать специалистами по качеству в отдел качества: внедрять СМК, проводить аудиты и сертификации. ⠀ Рекрутерам и нанимающим роль специалиста по качеству вполне понятна. А вот менеджер по бизнес-процессам/процессный методолог/руководитель процессного офиса часто не связывают с СМК вообще. По моему опыту, большинство считают, что «процессники» это что-то из ИТ.

А между тем связь такая: управление качеством → СМК → процессный менеджмент

На специальности «управление качеством» учат, как организовать деятельность так, чтобы создавать качественную продукцию/услугу.

🔅Рассказывают про Total Quality Management, производственную систему Тойоты, философию Деминга, бережливое производство.

🔅Учат мыслить СИСТЕМНО. То есть, видеть картину целиком и все возможные взаимосвязи, чтобы выявлять системные/коренные причины проблем и устранять их во имя КАЧЕСТВЕННОГО РЕЗУЛЬТАТА (продукции услуги)

🔅Как видите - это универсальные знания и навыки. Это образ мышления, который встраивается куда угодно - от фармы до ИТ, от производства продукции до оказания услуги.

Кстати, забавный факт - в универе нас учили, что создавать отдельный отдел качества, который отвечает за качество - это системная ошибка. Потому что за качество в компании отвечает каждый сотрудник. При этом, после универа выпускники чаще идут работать именно в отдельные службы качества …

Но качество это не отдельная функция. Это культура и обязанность всех❗️

Мой карьерный путь пошел в сторону процессного подхода. Это один из 7 принципов менеджмента качества, описанный в международном стандарте ИСО 9001.

Через выстраивание системы управления процессами в компаниях я поняла, что значит «за качество отвечает каждый сотрудник компании»:

✨Все процессы в компании связаны друг с другом входами/выходами. У каждого процесса есть требования внутренних клиентов и поставщиков. Вся компания - это система взаимосвязанных процессов, а значит, каждый участник в той или иной степени влияет на КАЧЕСТВО продукции/услуги✨

Я строила процессы в фармацевтических компаниях, запускала процессную работу в IT-интеграторе, систематизировала процессы в малом бизнесе: маркетинг, логистика, салон красоты, стоматология. ⠀ Везде разные процессы, но подход один🤌

Важно то, что я могу выстроить процесс в любой сфере. Потому что моя ценность не в «отраслевом опыте», а в мышлении и методологии.

Сначала я переживала, что мой опыт выглядит будто «везде и нигде». А теперь понимаю: я системный человек с универсальным подходом.

Ещё я думаю, что благодаря моим софт-скиллам [эмоциональный интеллект, эмпатия и искусство коммуникации] я вышла за рамки СМК и начала работать на стыке процессов, изменений и людей … 💭

P.S. Это исключительно мои наблюдения. Если вы думаете иначе, давайте обсудим!

Все мои визуализации здесь - это упрощение, чтобы отразить ключевую мысль. На картинке указала, какие возможные роли можно занимать с базовым образованием «Управление качеством»

#карьера #бизнеспроцессы #смк #управлениекачеством #менеджерпокачеству