Ну это понятно. Мне интересно именно в обслуживании клиентов какой подход.

Иван Иксанов , получится ответить?

От сферы и домена задача супер разная. Где-то уже блевать хочется от этого АИ. Особенно от всяких телеграм-ботов под какие-то очевидные сценарии.

А где-то прям супер согласен — интересно.

Я наверное все таки больше старовер, хоть и не совсем древняя. Но некоторые базовые вещи реально помогает делать ии.

Вот кстати на одной из работ реально понять бы как выявлять негатив с помощью ии и дальше его отрабатывать. Если будут интересные кейсы обязательно ознакомлюсь)

Ну мы внутри развиваем речевую аналитику , она позволяет разные ситуации подсветить. Но в обслуживании сложно выделить точки роста. Ведь негативный клиент не всегда по вине банка или сотрудника. Иногда у нас и законы не продуманы.

Приведу пример — если ты перевел в другой банк по ошибке человеку, то нет гарантии что мы отменим перевод. Если он уже прошел, то все, поддержка не поможет.

Кстати, наша речевая аналитика доступна как SaaS сервис https://www.tbank.ru/software/speech-analytics/