• Построение колл-центра с нуля (включая подбор персонала, оборудование, программное обеспечение, разработку регламентов)
  • Формирование скриптов, схем общения с клиентом, регламента действий для операторов
  • Разработка четких алгоритмов работы для операторов колл-центра
  • Создание единого стиля общения с клиентами
  • Управление и развитие команды
  • Подбор сотрудников (проведение собеседований, оценка кандидатов, обучение и адаптация, разработка и проведение программ обучения для новых сотрудников)
  • Координация работы сотрудников, распределение задач, составление графиков работы, контроль выходов
  • Предоставление обратной связи сотрудникам для улучшения качества обслуживания
  • Тестирование новых программ и изменений в работе отдела с клиентами. Составление отчетов для IT-отдела для корректировки работы систем
  • Анализ результатов и внесение корректировок в процессы, прослушивания звонков, анализ общения с клиентами.
  • Контролировать регламент исполнения и требуемый уровень качества.