Что такое Quiet IT и как оно работает?
Хорошее IT - это не то, которое быстро чинит, а то, которое работает не отвлекает. Не требует тикетов, не просит внимания, не мешает людям работать.
В новом посте своего блога перевёл и адаптировал материал про Quiet IT - подход, при котором технологии работают фоном, незаметно. В статье есть кейс компании Wipro, которая автоматизировала сотни тысяч однотипных тикетов, порядка 200 000 заявок в месяц - за счёт мониторинга и проактивных инструментов (свое решение Wipro HOLMES). Просто на этом примере покажу, что имеется ввиду: 1️⃣ Мониторинг в реальном времени - собирают телеметрию с устройств и инфраструктуры: логи, системные ошибки, использование ресурсов (диск, CPU, память). 2️⃣ Аналитику и машинное обучение - HOLMES анализирует, смотрит на шаблоны и находит аномалии. 3️⃣ Автоматические действия - когда обнаруживается проблема, например, превышение уровня нагрузки, неправильная конфигурация или сбой сервиса, система сама запускает готовый скрипт. 4️⃣ Виртуальные ассистенты - они обрабатывают L1‑запросы, таких как сброс пароля, сама бот-система дает инструкцию или выполняет эти операции сразу.
Как построить такую систему? Анализировать статистику b цифровой опыт сотрудников (DEX), чтобы первыми, еще до аффекта пользователей, узнавать о проблемах. Это будет полезно тем, кто отвечает за employee experience, цифровую инфраструктуру или просто хочет, чтобы в результате люди работали, а не боролись с IT-системами.
