Так можно или нельзя?

Возвращаюсь к теме уместности сбора обратной связи в туалете.

Первый раз я встретила QR-код для отзывов на зеркале в туалете небольшой автозаправки. Очередь, узенькое помещение, маленькая раковина и он - QR с фразой «Оставьте отзыв». Первая мысль, которая пришла в голову: «Да вы охренели!» И раздражение. Если обратили внимание, такие наклейки все чаще стали появляться в туалетах разных заведений, превратившись в информационный шум не более.

А теперь представьте: ресторан, красивый интерьер, располагающая к хорошему настроению музыка. Туалет - как зона комфортного приведения себя в порядок. Ты сначала входишь в просторный зал с приглушенным светом, далее 2 гендерные двери в разных направлениях комнаты. Проходишь в свою часть, там просторные кабинки, есть ящик с щетками для обуви и одежды, полочка для телефона. Не металическая, на одном гвозде, а деревянная, с подписью «твой телефон». Табличка про мусор не где-то за спиной, а в зрительной доступности, текст не запретительный, а с благодарностью - чувствуете уважение. И визуализация - кисти рук (моя отдельная любовь ❤️), соединенные мизинцами, как символ дружбы.

Каждая деталь, которая попадается на твоем пути, говорит о заботе и вызывает улыбку.

И вот, ты выходишь к столику с раковинами и видишь медведя с лаконичным предложением и думаешь: «А почему бы и да!»

Какую точку для взаимодействия с клиентом выбрать, решать только вам.

Но нужно помнить

Один и тот же инструмент, в одной и той же точке в разных компаниях и созданных условиях будет работать по-разному: где-то вызывать негатив и раздражать, а где-то - улыбку и необходимое вам действие.

#ОбратнаяСвязь #СфераГостеприимства #CCOназаметку #сервисвдеталях