Пользователи принимают решения не только логикой, но и эмоциями. Игнорировать эмоциональную составляющую — значит проигрывать конкурентам, которые это понимают.

Три уровня эмоционального воздействия продукта: ☆ Висцеральный (первое впечатление) Пример: пользователь видит интерфейс приложения и за 3 секунды решает, нравится ему дизайн или нет. Apple потратила годы на создание "эффекта вау" именно на этом уровне. ☆ Поведенческий (в процессе использования) Пример: плавные анимации в Notion создают ощущение контроля и удовольствия от работы. Результат — retention выше на 23% по сравнению с конкурентами без микровзаимодействий. ☆ Рефлексивный (после использования) Пример: пользователь Slack рассказывает коллегам, как "кайфово" работать в команде через мессенджер. Эмоциональная привязанность превращается в органический маркетинг.

Почему эмоции влияют на бизнес-метрики? → Клиенты с позитивными эмоциями тратят на 40% больше денег → Эмоционально вовлечённые пользователи в 3 раза чаще рекомендуют продукт → Негативные эмоции снижают retention на 60% уже после первого использования Как встроить эмоции в продукт? → Исследуйте не только что делают пользователи, но и что чувствуют Пример: проводите интервью с вопросами "Как вы себя чувствовали, когда..." вместо "Что вы делали, когда..." → Тестируйте эмоциональные реакции, а не только юзабилити Пример: трекинг мимики пользователей во время тестирования показывает фрустрацию раньше, чем они её озвучивают. → Создавайте "эмоциональные точки" Пример: приветственное сообщение в Duolingo с совой, которая радуется вашему возвращению, повышает вероятность продолжения урока на 18%. Ловушка "красивого интерфейса" Многие путают эмоциональный дизайн с красивым. Красота — это висцеральный уровень. Но если продукт красивый, но неудобный — пользователь испытает фрустрацию (негативная эмоция) и уйдёт.

Измеряйте не только конверсии, но и эмоции Внедрите опросы EVI (Emotional Value Index): "Как вы себя чувствовали, используя наш продукт?" Результаты коррелируют с выручкой сильнее, так же как и NPS.

Какие эмоции вызывает ваш продукт у пользователей? Измеряете ли вы их? #productmanagement #emotionaldesign #ux #пользовательский_опыт #эмоции