И что теперь делать?
Короткая инструкция для РОП по входу в хату должность.
Рассмотрим ситуации антикризисного управления и построения с нуля — в остальных случаях тебе и так сказали, что делать.
1. Определи своё место в стае Обычно РОП подчиняется: а) Генеральному или б) Коммерческому или в) Исполнительному директору
хСуета начинается, если иерархия не ясна. Особенно плохо, если задачи тебе ставят одновременно два человека - ведь эти задачи могут друг другу противоречить.
Должен быть принцип: "вассал моего вассала - не мой вассал", что в переводе на современный звучит как: "Каждый бизнес-юнит должен подчиняться одному лицу".
Понятно, что ты не можешь игнорировать задачи от ген.директора, но ты можешь попросить его впредь давать указания через своего непосредственного руководителя - скорее всего, он поймет.
Или ты можешь выстроить взаимодействие по другому. Думай.
2. Обзаведись союзниками
Ты, как руководитель, не можешь не взаимодействовать с другими отделами - бухгалтерия, IT, логистика и прочие. Вам придется вместе решать рабочие задачи. Зарекомендуй себя им.
Во первых, вероятно, кто-то из них будет обсуждать тебя с другими коллегами. Управляй своей репутацией.
Во вторых, ты можешь должен получить от них много ценной информации.
3. Узнай отправную точку - процессы Строить процессы с нуля проще, чем вмешиваться в унаследованные процессы (когда они наполовину есть, наполовину нет). Нужно узнать:
- Какие процессы жестко зафиксированы и почему, а в какие можно внести изменения.
- Каких процессов не хватает.
- Какие процессы реально выполняются, а какие нет.
4. Узнай отправную точку - показатели Какие показатели собирали раньше? Как? Почему? Каких не хватает? Не переусердствуй. Скорее всего в первые пару недель тебе не покажут показателей предыдущих периодов. Пойми, что тебе нужно и начни собирать сам. При первом же интервью тебя спросят именно про показатели.
5. Сделай 500 звонков клиентам Если есть какая-то клиентская база - отлично. Если нет - найди и сделай эти 500 звонков вхолодную. Тебе нужно понимать, чего хотят твои клиенты и как с ними общаться. На основании этого ты начнешь собирать скрипт и воронку продаж.
6. Подготовь рабочее пространство для сотрудников Скрипт продажи, настроенная CRM, обучение по продукту, регламенты и прочее. Чтобы твои ребята понимали, чего ты от них хочешь. Если у тебя нет времени писать скрипты и регламенты - у тебя его не появится никогда. 7. Подготовь рабочее пространство для себя Чем больше показателей ты будешь анализировать - тем качественнее твоя работа.
8. Демонстрируй свои успехи Есть разные сотрудники - кто-то любит, когда его микроменеджментят и по каждому вопросу бежит советоваться с начальником, а кто-то тихо делает свою работу. Я отношусь ко второму типу людей, и у меня есть подозрение, что первый - делает это специально для того, чтобы создавать видимость своей занятости.
У начальства не должно возникать вопроса "Что этот парень вообще тут делает?"
Итак, ты выкладываешься по полной, но начальство тебя не ценит? А насколько оно вообще видит твою работу? Ранее я рассказывал о двух элементах построения процессов - Google Drive и группа в Телеге.
Так вот, еще одна функция этих сущностей - складывать туда твои достижения. Сделал - выложил. Так ты:
- Не тратишь время начальства на обсуждение каждой сущности
- Показываешь результаты своей работы
- Не тратишь времени на получение одобрения по каждому процессу. Всё в открытом доступе и видно, кто читал сообщения. Прочитал и не возникло вопросов - значит, согласился.
Это те шаги, которые нужны тебе для выживания на позиции в первый месяц. А если есть вопросы - записывайся на консультацию @r2d3c4
