У меня есть суперспособность - я в любой момент рабочего времени знаю, чем заняты мои сотрудники. Это ощущается так, будто внутри головы живут маленькие человечки.
Как и многие суперспособности, эта - приобретенная. Как её развить - чуть дальше, а пока разберем, из каких элементов она складывается:
1. Задачи. Я знаю способ и порядок их выполнения, а также то, сколько времени уходит на них у каждого. Выполнение задачи фиксируется. (Кстати, я также сообщаю сотрудникам, когда выполняю задачи от них, даже небольшие. Если я не сообщил о выполнении - значит, я забыл и мне надо напомнить).
2. Работа в едином пространстве. Например, CRM, где видны все действия менеджера по времени (звонки, переписки, работа с карточками). В гугл-документах видно присутствие человека в документе.
Пахнет гиперконтролем? Да. Но сотрудники знают ,что: а) Их работа контролируется б) Я не буду им в произвольный момент времени присылать тупые сообщения "СРОЧНО" или звонить и требовать переключения внимания тогда, когда они погружены в другую задачу.
Ведь работая как отдел, мы выполняем общую функцию. И время сотрудников - это моё время. И это мне нужно поддерживать их: а) Фокус внимания б) Мотивацию
Подобный подход требует высокой синхронизации. Нужны:
- Четкость инструкций.
- Последовательность. В одинаковых ситуациях вы действуете одинаково, а не по сиюминутной прихоти.
- Ответы на вопрос "почему мы поступаем так или иначе". Этим элементом пренебрегают многие управленцы, а очень зря. Если сотрудник не сильно склонен спорить, то время на донесение логики принятия решения окупится лояльностью.
В целом, этот подход позволяет придти к идеальному для меня формату работы - минимум общения по поводу рутинных задач. Потому что каждый знает, что он должен делать
