Вы абсолютно доверяете пользователям генерировать контент для вашего бренда? У вас есть 100% уверенность, что все публикуемое будет идеально соответствовать всем необходимым корпоративным стандартам?    Вы отдаёте отчёт тем последствиям, которые могут быть, если случайно пропустить откровенно слабый, искажающий фактологию, вредный материал в инфополе? Сегодня про UGC, и про то, как не рисковать репутацией в digital-среде.    1️⃣  Что такое UGC?    Напишу 5 совсем коротеньких тезисов, из которых вы сразу поймете, о чем идет речь.    👉  Это такой контент, который создается непосредственно пользователями, а не брендом, ну например: отзывы, фото, видео, комментарии, обзоры, иные контент-форматы.  👉  В чем фишка таких форматов? Все просто, в их уникальности. Живой, неотрежиссированный взгляд «из толпы», который, в отличие от рекламы, воспринимается как более честный и доверительный.  👉  Первый плюс — доверие. Существуют разные цифры в проводимых исследованиях на этот счет, но в среднем около 80% потребителей считают UGC более реалистичной формой подачи материала, нежели традиционные маркетинговые штучки (по данным Nielsen).  👉  Вторая сильная сторона. Конечно же, экономия. Ведь это весьма низкобюджетный контент, который генерирует целевая аудитория вместо дорогих production-студий. Выигрышная позиция, не правда ли?  👉  Ну и третье суперпреимущество. Вовлеченность (а это немаловажно) — пользователи, создающие контент, становятся лояльными амбассадорами бренда.    Пример:    👉GoPro и их культ «геройских» видео от фанатов.    Кратко суммирую.    UGC — есть ничто иное как социальное доказательство + бесплатный маркетинг + глубокая вовлеченность аудитории.    2️⃣ 6 возможных подсказок к эффективному управлению пользовательским контентом      🔴 Жёсткий контроль качества    И без этого никуда, иначе в результате вы получите испорченный имидж. А вам это надо? Без прохождения модерации UGC может навредить. Ну, скажем: фейковые отзывы, низкосортные фото, оскорбительные ноты в комментинге.    Условный пример для наглядности:    👉 Бренд косметики разрешил публиковать отзывы без проверки — в топ вышли фальшивые рекомендации.    🔴 Четкие гайдлайны    Чем строже правила — тем выше качественная сторона контента. Пользователи должны понимать (и главное — осознавать в полную силу), что можно публиковать, а что нет.    И тут на помощь могут прийти четкие и предельно понятные инструкции, которые в конечном счете снизят большую часть контент-мусора.    👉 Airbnb требует от гостей реальные фото жилья, запрещает обработку, искажающую реальность.  👉 Nike в конкурсе UGC прямо указал: «Только оригинальные видео с пробежкой, без стокового контента».    🔴 Мотивация для авторов    Да не будет никто и никогда без стимула ощутимого генерировать качественный UGC. Люди охотнее будут создавать материалы, если будут получать определенную выгоду: материальную или репутационную.    👉  Starbucks разыгрывает бесплатные напитки за лучшие фото с кружкой в фирменном дизайне.  👉  GoPro платит авторам за эксклюзивные видео, снятые на их камеры.    🔴 Проверка на соответствие бренду    Любой сгенерированный пользователями контент должен быть направлен на усиление позиционирования, а не на разрушение. Даже условно нейтральный UGC может не пройти по ряду правил по стилю и ценностному ряду компании.    👉  Люксовый бренд удалил селфи клиентов в слишком «бюджетном» антураже.  👉 Детский магазин отклоняет отзыв с недопустимой лексикой, хотя он был положительным.    🔴 Техническая фильтрация     В серьезных компаниях все поставлено на поток и автоматизировано (и что касается контента тоже). Ведь автоматизация экономит время и снижает риски.    Используйте инструменты для предварительного отсева: антиспам, AI-модерацию, черные списки.    👉YouTube автоматически блокирует ролики с запрещенными хэштегами.  👉 Tripadvisor скрывает отзывы с подозрительно повторяющимся текстом.    ПОЛНАЯ ВЕРСИЯ МАТЕРИАЛА    #ugc #форматыконтента #контентмаркетинг #serm #управлениерепутацией #репутациякомпании