Что происходит!? В условиях растущей стоимости привлечения клиента и ужесточения закона о рекламе, качество обработки лидов близится к уровню "дно".

Заявки остаются без ответа, электронные письма игнорируются, формы обратной связи не обрабатываются. В среднем, при заполнении формы обратной связи с тобой связываются лишь одна из пяти компаний. 📉

Вопрос и к квалификации менеджеров. Снижается уровень компетенции и наблюдается неготовность решать вопросы клиента. Часто вместо профессиональной помощи можно столкнуться с эмоциональной реакцией и нежеланием конструктивно взаимодействовать, с переходом на личности, обвинениями и бросанием трубок.

Вместо решения клиента обвиняют в "токсичности" или же позволяют себе читать нотации. Зумерская идентичность вышла на арену, или что?

Я бы могла назвать это кражей из кармана предпринимателя, и кажется, предприниматель не против. На днях, после того как я напомнила о себе забывшим про меня менеджерам салона, в полемику вступила владелица салона, рассказывая мне, какая я токсичная, а девочки "просто потеряли" мое сообщение.

Вот вам простая математика.

Стоимость лида в бьюти — от 3000. Средний чек — 3500. Оплата мастера 40–50% — 1700. Расходные материалы — 500. Доля аренды 40–50% — 1500.

Без учета ФОТ на администратора и уборщицу, без учета оплаты программного обеспечения собственник салона в минусе на 400 рублей, и единственный шанс заработать на клиенте — сделать его постоянным!

Это касается различных сфер: от упаковки продукции до бьюти-индустрии и риэлторской деятельности.

В 2025 году вы вряд ли сможете заявить, что ваш продукт уникальный. Тех же салонов красоты — по пять штук в каждом доме. А вот качественная работа с базой клиентов даст хороший фундамент для стабильного потока клиентов.

Так почему же в век искусственного интеллекта сервис откатился до уровня советской продавщицы? — "Вы брать будете!? ХодЮт тут."

#клиентоориентированность #сервис #бизнес #качествообслуживания #вопрос