Индивидуальный подход — это когда ты не штампуешь ответы, а вникаешь в чувака. Например, он спрашивает про товар, а ты не просто "вот цена, бери", а копнёшь: "А что тебе важно? Для чего берёшь?" И бац — подбираешь решение, будто для кореша.

Вовлечённость? Это когда ты не робот, а живой вайб: запоминаешь, что он любит, кидаешь шутку или совет, как будто вы уже сто лет тусите. Мой кореш, барбер, всегда спрашивал: "Как настроение, братан? Сделаем рок-н-ролл на голове?" — и клиент уже не просто за стрижкой, а за настроением идёт.

Во, первое похоже на мой подход) И второе - поинтересуюсь о прошлом приобретении, что понравилось, может проронить какой-то комментарий, учту при следующем заказе + какой-то пустячок подарочек)

Берем их тёпленькими! Запоминаем, что клиенту зашло,  кидаем в следующий раз что-то в стиле: 'Эй, помним, ты любишь [вставь их фишку], вот тебе эксклюзивчик под это!' И сверху мелкий сюрприз — типа стикера, пробника или шуточной записки. Это как в баре: налил шот от души, и чел уже твой навеки. 😏

Дада, все так) Или объединять что-то комплексное (что правда нужно) и делать небольшую скидку на пару)

Кажется эра мертвого интернета тихонько приближается...