Как divan.ru «починил» программу лояльности: +4,5 к валовой прибыли за счет увеличения повторных заказов

В divan.ru бонусы лояльности изначально не применялись для акционных товаров. Когда акции охватили большую часть ассортимента, программа перестала работать — 99,4% баллов на счетах сгорали.

Чтобы «починить» программу, решили изменить ее условия: открыть списание баллов на акционные товары. Результат: +4,5% к валовой прибыли от повторных заказов со списанием.

В статье о том, как строили прогнозную модель, проводили тест в одном регионе и масштабировали изменение на все регионы.

Читать в Mindbox Журнале На скрине массовая SMS-рассылка клиентам из Санкт-Петербурга