Карта реагирования — это инструкция, которая рассказывает, кто, где и как должен отвечать на упоминания бренда в интернете. Без карты бизнес теряет время и вместе с ним репутацию, потому что сотрудники отвечают как умеют или не отвечают вовсе.

Карта помогает: • быстро отработать на негатив; наладить коммуникацию между отделами; • снизить нагрузку на команду; • сохранить единый tone of voice во всех каналах.

Разбираем, как такую карту собрать.