Есть такие части в работе, которые приносят мне какую-то дикую дозу серотонина.
На этой неделе сидела и кайфовала от презентации результатов последнего нашего исследования. И еще больше от того, что это не будет работа в стол, как бывало в бытность в корпорации. Очень боюсь карго-культа в бизнесе, поэтому если уж мы что-то исследуем, то только с понятной целью и чтобы по результатам были какие-то конкретные изменения.
В этот раз было большое JTBD исследование по клиентам нашего флагманского курса по осознанной коммуникации. У нас есть одна исследовательница, отвечающая за дизайн, сбор и анализ, а интервьюерами выступает вся команда. Последнее принципиально: все от маркетинга до продаж должны знать, с кем и ради кого работают.
Что выяснилось: 🔸Подтвердили тренд, который мы нащупали еще в прошлый раз во время исследований: у нас есть не только те, кто пришёл с болью (сложности с конкретным сотрудником или конкретным руководителем, или не хватает конкретных навыков), но и те, кому важен собственный рост и они системно этим занимаются. Продолжаю хорошо понимать первых и восхищаться вторыми. 🔹Появилась более глубокая сегментация — и по триггерам, из-за которых люди приходят, и по желаемым результатам, которых ждут. Любопытно, что пример других для многих мощнейший стимул: многие пришли учиться, потому что видят рядом сильных в управлении людей и хотят понимать, как у них так получается, и научиться также.
🔸А ещё приятный бонус — доля рекомендаций оказалась выше, чем мы думали: 50-60% вместо 10%! Вот не знаю, можно ли считать рекомендацией то, что кто-то заинтересовался курсом после того как его коллеге поставили ультиматум — «учись или увольняйся», а после нашего курса проблему больше не поднимали 😁.
🔹Чтобы исследование не осталось просто "молодцы, поговорили", не уходим со звонка без определения первые следующих действия: как будем менять позиционирование (конкретно — опять лопатить лендинг), донастраивать маркетинг и продажи, и какие новые вопросы для следующего исследования перед нами встали.
А с вами бывает такое: какую-то часть своей работы вы ну просто обожаете?
