Как сделать адаптацию быстрой, эффективной и влюбляющей в компанию? Рассказала Наталья Михаревич, HRD грузинских домов “Супра”.
▶️ Запись вебинара — здесь 📎****Основные тезисы — ниже 😨 С какими болями чаще всего сталкиваются в процессе адаптации? ✖️Высокая текучесть на стажировке ✖️Долгая адаптация ✖️Нет поваров наставников ✖️Нет обучающих материалов, контроль на словах. ✖️Необученные и незаинтересованные наставники
📈 Метрики эффективной адаптации 🔵Время выхода на эффективность: официант — 3 недели, повар и хозяйка — 2 недели. 🔵Показатели текучести на стажировке 5-7% 🔵Аттестация в конце стажировки. Обученность стажера — выход на эффективную норму после стажировки 🔵Эффективность наставника = количество успешно адаптированных стажёров.
⌛ Логика адаптации в «Супре» 1️⃣Офер на стажировку 🔵Указаны все детали стажировки, с чёткой датой аттестации 🔵Приветственное письмо от руководителя
2️⃣Этап «туризма» 🔵Наставник, команда и управляющий оценивают кандидата. 🔵Смотрят, насколько он разделяет ценности и вписывается в команду. 🔵Используют командные мероприятия и артефакты компании, чтобы «влюбить» в бренд. 🔵Наставники супер-лояльные, хвастаются компанией
3️⃣Стажировка 🔵С пошаговым планом, регулярными отчётами и промежуточными аттестациями. 🔵Начинается с простых задач — это снижает тревожность. 🔵Разнообразные форматы обучения
4️⃣Итоговая аттестация 🔵Говорят тосты и легенды прохожим на улице 🔵Тесты 🔵Устные опросы
🔵Офер на трудоустройство — после успешной аттестации. 🔵Индивидуальный план развития — для дальнейшего роста.
❗️Проговаривание возможных трудностей и всего, что ожидает на каждом из этапов, прозрачность в процессах решает проблему высокой текучки на старте.
🚀****Как внедрить систему адаптации: 1️⃣Описать цели, концепцию и задачи ➡️ например, у Супры — это создание эмоционального сервиса, найти “своих” 2️⃣Программы и план обучения ➡️ постоянно следите за актуальностью. 3️⃣Подготовка обучающего материала ➡️ помогает ускорить стажировку. Важно правильно подобрать формат (видео, методички или на практике) 4️⃣Система аттестации ➡️ под каждую должность и концепцию 5️⃣Система наставничества ➡️ определите подходящий вам формат.
🏆 Наставничество как система мастерства 🔵Вместо одного наставника — система мастеров — обучение у лучших. 🔵Шеф или управляющий распределяет стажёров по мастерам. 🔵Каждый мастер обучает своему элементу (встреча, продажа, знание меню).
✏️ Документы адаптации (подробнее — в презентации 👆****) 🔵Офер + письмо от руководителя с приветствием. 🔵Оценка на этапах туризма 🔵Путь стажера 🔵План стажировки 🔵Дневник стажировки
⚙️ Контроль и автоматизация 🔵Процесс отслеживают управляющие, менеджеры HR и методисты. 🔵Используются CRM и LMS (Bitrix и ServiceGuru).
🔔Уже в следующий четверг Галина Позднякова, сeo Panda Group, поделится стратегией найма и удержания в период кадрового голода! Регистрируйтесь
