🔥Когда HR важнее маркетинга
Интересная история из личной практики👇 Для большинства собственников (особенно в малом бизнесе) – маркетинг – это продажи, и это очень важная часть бизнеса в плане бюджета и персонала. А вот на HR многие «забивают» или отдают специалисту крайне ограниченный функционал, например, только найм. И это огромная ошибка.
В качестве маркетолога и ментора собственника я пришла в небольшую конторку с 20 сотрудниками, с ужасным маркетингом и отсутствием роста продаж. За 2 года конторка стала одним из лидеров рынка и превратилась в сеть. В планах стояло дальнейшее расширение, и даже были привлечены инвестиции, причем инвесторы захотели войти в проект сами, их никто не искал. Все должны были жить долго и счастливо… За год до этого, когда стал очевиден рост компании, я предложила собственнику взять HR-менеджера, т.к. людей становилось больше, появлялись различные «моменты», требующие именно HR-управления. Мне все время отвечали, что обязательно возьмем, но потом.
😣И вот через 2 года моей работы над проектом начался кризис – бунт коллектива…Ушла приличная часть наиболее сильных сотрудников, с клиентами! Они просто скооперировались и организовали свою фирму. Я стала выяснять причину произошедшего, и выяснилось, что это не амбиции ушедших, а токсичная атмосфера в коллективе и нежелание собственника слышать своих работников – у людей просто не было другого выхода. Я предложила срочно организовать «антикризисный штаб» или искать HR-агентство по решению проблемы. Собственник ответил, что проблемы нет, я все преувеличиваю.
В течение года с момента массового исхода персонала ушли почти все «старички» (с клиентами!). Компания набрала молодых и малоопытных, задрала цену на услуги, чтобы компенсировать потерю базы, из-за чего просели продажи. Репутация компании, конечно, тоже сильно пострадала – об этом писали и в профессиональных пабликах, и в клиентских. Ни о каком расширении речи уже не шло, часть имеющихся (и пустующих) площадей компания сдала в субаренду.
❗Прошло 1,5 года, а ситуация все еще не улучшается, и даже не вытянули мои выстроенные бизнес-процессы и отработанные маркетинговые инструменты. А ведь этого всего можно было избежать, взяв HR-менеджера, который бы занимался корпоративной культурой, мониторил атмосферу в коллективе, реагировал на первые негативные «звоночки», и был посредником между собственником и коллективом.
