Недавно с нашим проджектом Анаром проводили эфир для одного клуба маркетологов про рекламу в Яндекс директ для e-commerce проектов.

В одной из тем затронули сервис агентства, и эта тема больше всего вызвала восторженных отзывов, оказалось,  что многие фрилансеры и агентства не уделяют этому достаточно внимания. А ведь ЛТВ (срок жизни клиента) одна из самых важных метрик агентства.

Например, иногда слышу от трафагонов, что продажи не моя зона ответственности. Отчасти да, но считаю, что нужно заходить в СРМ-ку проекта. Иногда проджектам приходится слушать звонки продажников и вместе с командой заказчика помогать докручивать их.

Не проводят созвоны с заказчиками. У нас по умолчанию стоит задача созваниваться с менеджером проекта минимум раз в месяц, а бывает, что каждую неделю на созвонах разбираются воронки, новые гипотезы, либо когда проект сложно идёт.

Не защищают ежемесячную отчётность, а просто отправляют отчёт о проделанной работе.  Естественно, мы отправляем отчёт в таблице по итогам месяца и планам на следующий, но обязательно сопровождается часовым созвоном, где проджект показывает, что сработало, почему нужно ещё на эту или ту гипотезу выделить бюджет и т. д.

Благодаря такому подходу сотрудничество с клиентскими проектами продолжается годами.