Ключевые фигуры и ДНК отеля.

Недавно столкнулся с мыслью, что ключевые сотрудники компании ищут работодателя, где их ДНК совпадет с ДНК предприятия , так ли это ?

Сперва необходимо понять кто такие ключевые сотрудники - думаю, что это люди которые влияют на принятие решений и в последующем реализуют эти решения на практике, а так же те кто непосредственным образом участвуют в контакте с гостями - бармены, администраторы, сотрудники команды анимации, руководители служб, операционные менеджеры.

Если исходить из установки, что контактные сотрудники имеют достаточную мотивацию и лояльность к гостям то можем предположить, что у всех них схожий ДНК гостеприимства ( сервисный ) который позволяет примерно в равной степени внимательности и заботы обслуживать гостей отеля.

Но что их объединяет именно в этом отеле? Где та сила которая способна разглядеть их, собрать вместе и давать энергию на ежедневный трудовой подвиг?

Думаю, что этой силой должен быть руководитель, это может быть генеральный менеджер или собственник отеля, человек который стоит в верхней точке пирамиды и задает тонус, настроение и правила игры, является примером сервисности и гостеприимства.

Получается, что ДНК компании, которую ищут ключевые сотрудники должна быть в руководстве компании и синхронизация должна исходить именно от этой стороны.

Я считаю, что здоровье отеля во многом зависит от того какое количество сотрудников чувствуют себя среди своих, сколько из них разделяют общие ценности гостеприимства. Это тонкая настройка и она требует времени и осознанности руководства.

Худший сценарий - когда на ключевых позициях собираются случайный люди по принципу лишь бы кто пришел. Они априори в чужом поле, у них нет мотивации и эмоционального контакта. А если нет контакта у сотрудников между собой, то не ждите его и с гостями.

Ключевые фигуры и ДНК отеля | Сетка — социальная сеть от hh.ru