** Когда говорят о подписочной модели, чаще всего вспоминают SaaS, Spotify или Netflix. Но один из самых впечатляющих кейсов подписки — вовсе не из мира digital. Это сеть магазинов Costco и её основатель Джеймс Синегал.

Costco построила бизнес, в котором сами продажи товаров — лишь часть уравнения. Главный доход компании — это платные членства: за возможность ходить в магазин и покупать товары по оптовым ценам люди платят $60–120 в год. 90% прибыли Costco — не наценка на товары, а именно членские взносы. Эта модель позволяет торговать с минимальной наценкой, что делает Costco невероятно привлекательным для покупателей и создает высокий барьер для ухода: люди возвращаются, чтобы «отбить» подписку.

Джеймс Синегал, один из сооснователей и бессменный CEO Costco на протяжении почти 30 лет, лично контролировал максимальную наценку в сети — она не могла превышать 15% для любых товаров. Даже топ-менеджеры должны были согласовывать с ним любое исключени**е. Синегал верил, что лучшая реклама для Costco — это низкие цены, и именно строгий лимит на наценку стал ключом к лояльности клиентов. Он нередко появлялся в магазинах без предупреждения, чтобы проверить цены и работу сотрудников, и считал, что культура честного отношения к покупателям — главное конкурентное преимущество Costco. Это, я думаю, и позволило компании занять нишу для клиентов с очень понятной ценностью — экономия каждый день, и понятной ценой.

Результат? Почти 90% продлений членства из года в год, армия лояльных клиентов, которая считает себя частью клуба, и выручка под $240 млрд в год. Подписка не как доп. источник дохода, а как ядро бизнес-модели.

#lifehacks